La relación no termina al pasar por caja.
La mayoría de las páginas web terminan justo donde empieza la transacción, y la mayoría de las tiendas online empiezan justo donde termina la historia. VenduSite es una página web con funcionalidades de comercio: contenido, cuentas, atención al cliente y servicios, todo en un único portal, de modo que el visitante se convierte en cliente sin tener que romper nunca el vínculo.
Una página web tipo folleto cuenta la historia y te redirige a una tienda. Una tienda recibe el pedido y se olvida de la historia. Ambas consideran la venta como el final de la conversación, en lugar de un momento más dentro de ella.
Un único portal. Toda
la relación.
Todo lo que un cliente necesita de ti se encuentra en un único inicio de sesión, y no disperso entre una página web, una tienda, un servicio de atención al cliente y una bandeja de entrada que no se comunican entre sí.
Historia y contenido
Páginas, artículos editoriales, documentación y descripciones de productos: redactados adecuadamente, sin reducirlos a meras descripciones de productos.
Una cuenta de cliente real
Perfil, derechos, historial de pedidos, documentos y preferencias. La misma identidad que el resto de la red ya conoce.
Compra sin salir de casa
Catálogo, carrito, proceso de pago y suscripciones integrados en la propia web, sin necesidad de redirigir al usuario a una tienda externa.
Ayuda contextualizada
Casos, solicitudes y conversaciones vinculadas a la cuenta y al producto: la parte de la red situada más cerca del cliente, en el propio portal del cliente.
Reservas y envíos
Citas, incorporación de clientes, servicios profesionales y todo lo que ocurre una vez realizado el pedido.
Pregunta antes de que se rompa
Invitaciones estructuradas para aportar ideas y expresar opiniones contrarias —la parte inicial del proceso—, que se presentan allí donde ya se encuentra el cliente.
Sitio web, tienda
o mercado.
Tres tipos de portales sobre la misma base. La diferencia no radica en la capacidad, sino en dónde se sitúa el centro de gravedad.
VenduSite
Prioridad a la web. La historia, el relato y el servicio son lo principal; las opciones de compra están disponibles en todo momento. Para marcas, servicios, suscripciones y relaciones B2B.
VenduStore
Prioridad al catálogo. Liderazgo en navegación, proceso de compra y gestión de pedidos, con gestión de contenidos y cuentas como complementos. Para el comercio minorista de gran volumen y el modelo omnicanal.
VenduMarket
Multifacético. Múltiples vendedores que se dan a conocer, realizan transacciones y colaboran bajo un mismo operador. Para intercambios, redes e inventario circular.
¿Qué equipos utilizan
VenduSite?
En cualquier situación en la que la relación sea más importante que la transacción —y, aun así, la transacción tiene que salir bien—.
Marcas con sistema de afiliación y suscripción
Contenido, comunidad y renovaciones en una sola cuenta, en lugar de en tres sistemas distintos.
Compra meditada en el ámbito B2B
Ciclos largos en los que la documentación, los presupuestos y la asistencia son tan importantes como el pedido.
Empresas de servicios
La reserva, la entrega y el servicio posventa se asocian al mismo expediente de cliente.
Productos digitales y licencias
Los derechos, las descargas y las renovaciones son visibles directamente para el cliente.
Marcas con una historia que contar
La historia de la procedencia, la artesanía y las reparaciones que una simple ficha de producto no puede transmitir.
Portales para las partes interesadas
Socios, proveedores y comunidades a las que se presta servicio a través de una misma plataforma.